Regulamin korzystania z usług Lemon
Korzystanie z naszej platformy oznacza akceptację niniejszego regulaminu w całości. Dokument ten reguluje relację pomiędzy nami a każdym graczem rejestrującym konto w naszym kasynie online.
1. Informacje ogólne i umowa prawna
Świadczymy usługi hazardowe online na podstawie licencji Curaçao 8048/JAZ. Niniejszy regulamin stanowi wiążącą umowę pomiędzy nami a użytkownikiem od momentu założenia konta.
Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji warunków w dowolnym momencie, przy czym istotne zmiany będziemy komunikować z odpowiednim wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z naszych usług po wprowadzeniu zmian oznacza ich akceptację. Regulamin obejmuje wszystkie gry, promocje oraz funkcje dostępne na naszej platformie.
Jeżeli nie zgadzają się Państwo z którymkolwiek z zapisów, prosimy o niekorzystanie z naszych usług. Dostęp do platformy jest dobrowolny i warunkowany pełną akceptacją tego dokumentu.
2. Zakładanie konta i uprawnienia
Każdy użytkownik musi mieć ukończone 18 lat, aby móc założyć konto w naszym serwisie. Rejestracja wymaga podania prawdziwych i aktualnych danych osobowych.
Nasza platforma weryfikuje wiek oraz tożsamość graczy na różnych etapach współpracy, a konto może zostać ograniczone w przypadku wykrycia nieprawidłowości. Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno aktywne konto – wielokrotna rejestracja traktowana jest jako naruszenie regulaminu. Mieszkańcy jurysdykcji, w których gry hazardowe online są zabronione, nie mogą korzystać z naszych usług.
Mają Państwo prawo do uzyskania informacji o statusie swojego konta w dowolnym momencie. W razie wątpliwości co do uprawnień rejestracyjnych zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem wsparcia.
3. Weryfikacja KYC i tożsamości
Wymagamy przeprowadzenia procedury KYC przed realizacją pierwszej wypłaty. Weryfikacja tożsamości jest standardową praktyką zgodną z obowiązującymi przepisami dotyczącymi branży hazardowej.
Proces ten obejmuje przesłanie dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu zamieszkania oraz w niektórych przypadkach dokumentu potwierdzającego źródło środków. Weryfikacja może zostać przeprowadzona również w trakcie trwania współpracy, nie tylko przy wypłacie. Niedostarczenie wymaganych dokumentów w wyznaczonym terminie może skutkować zawieszeniem konta.
Dane przekazywane w ramach weryfikacji są przetwarzane zgodnie z naszą polityką prywatności. Użytkownik ma prawo zapytać o status weryfikacji na każdym etapie procesu.
4. Bezpieczeństwo konta i poufność hasła
Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych logowania do swojego konta. Udostępnianie hasła osobom trzecim jest surowo zabronione.
Zalecamy stosowanie silnych haseł oraz regularną ich zmianę. Wszelkie podejrzane aktywności na koncie należy zgłaszać niezwłocznie naszemu zespołowi wsparcia. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z nieautoryzowanego dostępu spowodowanego zaniedbaniem ze strony użytkownika.
W przypadku wykrycia nietypowej aktywności zastrzegamy sobie prawo do tymczasowego zablokowania konta w celu ochrony środków gracza. Użytkownik zostanie poinformowany o takim działaniu drogą elektroniczną.
5. Wpłaty i zasilanie konta
Środki na koncie gracza można zasilać wyłącznie za pomocą metod płatności dostępnych na naszej platformie. Wpłaty muszą pochodzić z konta należącego do właściciela rachunku w kasynie.
Akceptujemy wpłaty w złotych polskich oraz, w zależności od wybranej metody, inne waluty obsługiwane przez dostawców płatności. Minimalne i maksymalne kwoty wpłat mogą się różnić w zależności od operatora płatniczego. Transakcje realizowane są zazwyczaj natychmiastowo, choć w pojedynczych przypadkach mogą wystąpić opóźnienia niezależne od nas.
Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia wpłaty, jeśli istnieje podejrzenie, że środki pochodzą z nielegalnego źródła. Każda taka decyzja jest zgodna z naszą polityką AML.
6. Procedury wypłat i weryfikacja
Wypłaty realizujemy po pozytywnym zakończeniu weryfikacji konta. Środki wypłacane są na tę samą metodę płatności, z której dokonano wpłaty, tam gdzie jest to technicznie możliwe.
Czas realizacji wypłaty zależy od wybranej metody oraz od zakończenia wewnętrznych procedur bezpieczeństwa. Zastrzegamy sobie prawo do przeprowadzenia dodatkowej weryfikacji przed zatwierdzeniem większych kwot. Wypłaty mogą zostać wstrzymane w przypadku podejrzenia naruszenia regulaminu lub trwającego postępowania wyjaśniającego.
Gracz ma prawo do informacji o statusie swojej wypłaty na każdym etapie. W przypadku odrzucenia wypłaty przekażemy uzasadnienie takiej decyzji.
7. Zasady bonusowe i wymogi obrotu
Każda oferta bonusowa posiada odrębne warunki dotyczące wymogu obrotu oraz czasu ważności. Korzystanie z bonusu oznacza akceptację tych indywidualnych zasad.
Wymogi obrotu określają, ile razy środki bonusowe muszą zostać obstawione przed możliwością wypłaty wygranej. Niektóre gry mogą być wyłączone z wymogu obrotu lub wliczane w innym procencie. Łączenie wielu ofert bonusowych bez wyraźnej zgody może zostać uznane za nadużycie.
Zastrzegamy sobie prawo do unieważnienia bonusu oraz powiązanych wygranych w przypadku wykrycia nadużycia warunków promocyjnych. Szczegółowe zasady każdej promocji dostępne są w jej regulaminie.
8. Konta nieaktywne i uśpione
Konto uznawane jest za nieaktywne po określonym okresie braku logowania, zazwyczaj dwunastu miesięcy. Od takiego konta może zostać pobrana opłata administracyjna zgodnie z regulaminem promocji lub konta.
Przed pobraniem jakiejkolwiek opłaty poinformujemy użytkownika drogą elektroniczną o statusie jego konta. Środki zgromadzone na nieaktywnym koncie pozostają własnością gracza do czasu wygaśnięcia okresu przechowywania zgodnego z przepisami. Reaktywacja konta możliwa jest poprzez kontakt z działem wsparcia.
Gracz może w każdej chwili zapobiec naliczeniu opłaty poprzez zalogowanie się na konto. Nie pobieramy opłat od kont zamkniętych na wniosek użytkownika.
9. Uczciwość gier i systemy RNG
Wszystkie gry dostępne na naszej platformie wykorzystują certyfikowane generatory liczb losowych. Dostawcy oprogramowania podlegają niezależnym testom zapewniającym losowość wyników.
Wyniki gier nie są przez nas modyfikowane ani kontrolowane w sposób wpływający na szanse gracza. Współpracujemy wyłącznie z licencjonowanymi dostawcami gier, których systemy przechodzą regularne audyty zewnętrzne. Procent zwrotu dla gracza (RTP) publikowany jest w zasadach poszczególnych gier.
Nie gwarantujemy jednak konkretnych wyników ani wygranych – gry hazardowe zawsze wiążą się z ryzykiem utraty wpłaconych środków.
10. Zabronione postępowanie i działania oszukańcze
Zabraniamy wszelkich form nadużyć, oszustw oraz manipulacji systemem gier. Naruszenie tych zasad skutkuje natychmiastowym zawieszeniem konta oraz wstrzymaniem środków.
Do zabronionych działań zaliczamy między innymi:
- wykorzystywanie wielu kont przez jedną osobę
- kolizję graczy w grach turniejowych lub stołowych
- wykorzystywanie błędów systemowych w celu uzyskania nieuczciwej korzyści
- korzystanie z zewnętrznego oprogramowania wpływającego na przebieg gry
- podawanie fałszywych danych podczas rejestracji lub weryfikacji
- pranie środków za pośrednictwem naszej platformy
W przypadku wykrycia takich działań zastrzegamy sobie prawo do anulowania wygranych, zamrożenia konta oraz zgłoszenia sprawy odpowiednim organom. Decyzje podejmowane w tym zakresie są ostateczne i podlegają wewnętrznemu dochodzeniu zgodnemu z naszą polityką bezpieczeństwa. Gracz zostanie poinformowany o podstawie takiej decyzji, o ile nie koliduje to z toczącym się postępowaniem.
11. Odpowiedzialna gra i samowykluczenie
Oferujemy narzędzia pozwalające kontrolować czas i wydatki związane z grą. Każdy użytkownik może ustawić limity wpłat, limity czasu sesji lub poprosić o tymczasowe albo stałe samowykluczenie.
Samowykluczenie można aktywować poprzez kontakt z naszym zespołem wsparcia, a okres ten nie podlega skróceniu przed jego zakończeniem. W trakcie trwania samowykluczenia konto pozostaje zablokowane, a materiały marketingowe nie są wysyłane do użytkownika. Gra hazardowa dostępna jest wyłącznie dla osób pełnoletnich, które ukończyły 18 lat.
Jeżeli uważają Państwo, że gra przestała być formą rozrywki, zachęcamy do skorzystania z pomocy organizacji wspierających – w Polsce dostępna jest infolinia pod numerem 801 889 880.
12. Reklamacje i rozstrzyganie sporów
Każdy gracz ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą funkcjonowania konta, transakcji lub gry. Reklamacje przyjmujemy drogą elektroniczną za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta.
Staramy się rozpatrywać zgłoszenia w rozsądnym terminie, informując gracza o postępie i wyniku sprawy. Jeśli rozwiązanie reklamacji na poziomie wewnętrznym nie jest satysfakcjonujące, gracz może skorzystać z niezależnej mediacji oferowanej przez licencjodawcę.
Dokumentacja zgłoszenia oraz korespondencja związana ze sprawą są przechowywane w celach dowodowych. Prawo do złożenia reklamacji nie wygasa wraz z zamknięciem konta.
13. Prawa własności intelektualnej
Cała zawartość naszej platformy, w tym logo, grafiki, teksty oraz oprogramowanie, stanowi naszą własność lub własność naszych partnerów licencyjnych. Kopiowanie lub wykorzystywanie tych materiałów bez zgody jest zabronione.
Użytkownik otrzymuje ograniczoną, niewyłączną licencję na korzystanie z platformy wyłącznie w celach rozrywkowych i osobistych. Nie wolno wykorzystywać treści platformy do celów komercyjnych bez pisemnej zgody. Naruszenie praw własności intelektualnej może skutkować zamknięciem konta oraz dochodzeniem roszczeń prawnych.
Marki dostawców gier wyświetlane na naszej platformie pozostają własnością odpowiednich producentów oprogramowania.
14. Polityka przeciwdziałania praniu pieniędzy
Stosujemy politykę AML mającą na celu zapobieganie wykorzystywaniu naszej platformy do prania pieniędzy oraz finansowania nielegalnej działalności. Każda transakcja może podlegać monitorowaniu w ramach tej procedury.
W ramach zgodności z przepisami AML zastrzegamy sobie prawo do żądania dodatkowej dokumentacji potwierdzającej źródło środków, szczególnie przy nietypowych wzorcach transakcji lub wysokich kwotach. Możemy wstrzymać wypłatę do czasu zakończenia weryfikacji źródła pochodzenia wpłaconych środków. Podejrzane transakcje są zgłaszane odpowiednim organom zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odmowa dostarczenia wymaganych dokumentów może skutkować trwałym zamknięciem konta oraz zatrzymaniem środków do czasu wyjaśnienia sprawy. Współpraca w zakresie weryfikacji AML jest obowiązkowa dla wszystkich użytkowników naszej platformy, bez wyjątku.
15. Dobrowolne zamknięcie konta
Gracz może w każdej chwili poprosić o zamknięcie swojego konta. Wniosek należy złożyć poprzez kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.
Przed zamknięciem konta zalecamy wypłacenie dostępnego salda, ponieważ dostęp do środków po zamknięciu konta może być ograniczony. Zamknięcie konta jest możliwe pod warunkiem braku toczących się postępowań wyjaśniających lub nierozliczonych bonusów. Dane konta przechowujemy przez okres wymagany przepisami prawa, nawet po jego zamknięciu.
Ponowna rejestracja po dobrowolnym zamknięciu konta podlega standardowej procedurze weryfikacji.
16. Prawo właściwe i jurysdykcja
Niniejszy regulamin podlega przepisom obowiązującym w jurysdykcji wydania naszej licencji. Wszelkie spory wynikające z korzystania z naszych usług rozstrzygane są zgodnie z tymi przepisami.
W przypadku sporu, który nie zostanie rozwiązany na drodze wewnętrznej reklamacji, zastosowanie mają procedury mediacyjne przewidziane przez licencjodawcę. Korzystanie z naszej platformy z terytorium Polski nie zmienia podstawy prawnej, na jakiej działamy jako operator licencjonowany w Curaçao. Użytkownik akceptuje tę jurysdykcję z chwilą rejestracji konta.
Jeżeli którykolwiek zapis regulaminu zostanie uznany za nieważny, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc prawną.
Informacja o odpowiedzialnej grze
Gra hazardowa przeznaczona jest wyłącznie dla osób pełnoletnich, które ukończyły 18 lat. Zachęcamy do traktowania gry jako formy rozrywki, a nie sposobu na zarabianie pieniędzy.
Jeżeli gra przestaje sprawiać przyjemność lub zaczyna wpływać negatywnie na życie codzienne, prosimy o skorzystanie z dostępnych narzędzi ograniczających oraz kontakt z organizacjami wspierającymi. W Polsce pomoc dostępna jest pod numerem infolinii 801 889 880. Gramy odpowiedzialnie – to nasza wspólna wartość.