Odpowiedzialna gra w Lemon
1. Nasze zobowiązanie wobec odpowiedzialnej gry
Rozumiemy, że gra powinna być przyjemnością, a nie źródłem stresu czy problemów finansowych. Każdego dnia pracujemy nad tym, żeby nasza platforma dawała Ci kontrolę nad tym, jak, kiedy i ile grasz. Wiemy też, że dla części graczy hazard może stać się trudny do opanowania, dlatego traktujemy ten temat poważnie.
Lemon działa na podstawie licencji wydanej na Curaçao, numer 8048/JAZ, co zobowiązuje nas do przestrzegania określonych standardów ochrony graczy. Stosujemy też praktyki zgodne z wytycznymi UKGC w zakresie narzędzi odpowiedzialnej gry, nawet jeśli nie podlegamy bezpośrednio pod tę instytucję. To oznacza konkretne narzędzia, jasne zasady i wsparcie dostępne zawsze, gdy go potrzebujesz.
2. Rozpoznawanie oznak problemu z hazardem
Granica między rozrywką a problemem bywa cienka i nie zawsze łatwo ją zauważyć u siebie. Czasami to bliscy pierwsi dostrzegają, że coś się zmieniło w Twoim podejściu do gry. Dlatego warto co jakiś czas zatrzymać się i szczerze ocenić swoje nawyki.
Poniżej znajdziesz sygnały, które mogą wskazywać na rozwijający się problem. Nie musisz spełniać wszystkich punktów naraz, żeby warto było zareagować.
- Grasz dłużej lub za większe kwoty niż planowałeś
- Próbujesz odegrać straty kolejnymi zakładami
- Ukrywasz przed rodziną lub znajomymi, ile czasu lub pieniędzy przeznaczasz na grę
- Zaniedbujesz pracę, naukę lub relacje z powodu gry
- Pożyczasz pieniądze lub zadłużasz się, żeby grać dalej
- Gra wpływa na Twój nastrój, sen lub poziom stresu
- Czujesz niepokój lub rozdrażnienie, gdy próbujesz ograniczyć grę
3. Narzędzia samooceny i świadomości
Dobra wiadomość jest taka, że samoocena nie wymaga wizyty u specjalisty ani długiego kwestionariusza. Kilka szczerych odpowiedzi na proste pytania potrafi dużo powiedzieć o Twoim obecnym podejściu do gry. To pierwszy krok, który możesz zrobić sam, w dowolnym momencie.
Zachęcamy, żebyś co jakiś czas zadał sobie poniższe pytania.
- Czy myślę o graniu częściej niż o innych codziennych sprawach
- Czy zdarzyło mi się skłamać na temat czasu lub pieniędzy wydanych na grę
- Czy grałem, żeby poprawić sobie nastrój po trudnym dniu
- Czy próbowałem ograniczyć grę i mi się nie udało
- Czy moje wydatki na grę wpływają na opłacanie rachunków lub codzienne potrzeby
4. Limity depozytów i zarządzanie budżetem
Ustawienie limitu depozytu zajmuje dosłownie chwilę, a daje realną kontrolę nad budżetem. To jedno z najprostszych narzędzi, jakie oferujemy, i zdecydowanie najczęściej wybierane przez naszych graczy. Dzięki niemu nie przekroczysz kwoty, którą sam uznałeś za bezpieczną.
Limit możesz ustawić w panelu konta w kilku minutach, a jego obniżenie działa od razu. Podniesienie limitu wymaga natomiast krótkiego okresu oczekiwania, co jest celowym zabezpieczeniem przed impulsywnymi decyzjami. Oferujemy kilka rodzajów limitów, które możesz dopasować do swojego stylu gry.
- Limit dzienny
- Limit tygodniowy
- Limit miesięczny
- Limit pojedynczej transakcji
- Limit strat w wybranym okresie
5. Limity czasowe i kontrola sesji
Czas spędzony na grze potrafi umknąć uwadze, zwłaszcza w wieczornych godzinach. Dlatego dajemy Ci możliwość ustawienia limitu czasu sesji, który automatycznie zakończy rozgrywkę po określonym czasie. To proste narzędzie, które pomaga zachować dystans do gry.
Możesz też skonfigurować przypomnienie, które pojawi się w trakcie sesji i da Ci chwilę na zastanowienie, czy chcesz kontynuować. Wprowadzone ustawienia zapisują się automatycznie i obowiązują przy każdym kolejnym logowaniu.
6. Opcje samowykluczenia
Czasami najlepszym rozwiązaniem jest po prostu zrobić przerwę, a czasami potrzebna jest bardziej trwała decyzja. Rozumiemy, że każda sytuacja jest inna, dlatego oferujemy kilka wariantów samowykluczenia, od krótkiej przerwy po zamknięcie konta na stałe. Decyzja o samowykluczeniu jest w pełni respektowana i nie da się jej cofnąć przed upływem wybranego okresu.
Jeśli zdecydujesz się na samowykluczenie, Twoje konto zostaje zablokowane do logowania, a komunikacja marketingowa z naszej strony zostaje wstrzymana. W przypadku graczy z Wielkiej Brytanii rekomendujemy dodatkowo rejestrację w systemie GAMSTOP, który obejmuje wszystkich licencjonowanych operatorów na tym rynku. Poniżej znajdziesz dostępne opcje.
- Przerwa czasowa na 24 godziny, 7 dni lub 30 dni
- Samowykluczenie na 6 miesięcy lub 1 rok
- Samowykluczenie na stałe, bez możliwości ponownej rejestracji
- Rejestracja w systemie GAMSTOP dla graczy z Wielkiej Brytanii
- Blokada za pomocą zewnętrznych narzędzi, takich jak Gamban czy BetBlocker
7. Przypomnienia o rzeczywistości i powiadomienia o aktywności konta
Przypomnienia o rzeczywistości to krótkie powiadomienia, które pokazują Ci, jak długo grasz i jakie są Twoje bieżące wyniki finansowe w danej sesji. Pojawiają się w regularnych odstępach, które możesz samodzielnie dostosować. To narzędzie pomaga zachować świadomość, zamiast zatracić poczucie czasu.
Oprócz tego wysyłamy powiadomienia dotyczące nietypowej aktywności na koncie, na przykład wyraźnego wzrostu częstotliwości gry. Takie alerty mają jeden cel, dać Ci szansę na zatrzymanie się i zastanowienie.
8. Ochrona osób niepełnoletnich
Gra hazardowa jest dostępna wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat, i weryfikujemy to na każdym koncie. Proces rejestracji wymaga potwierdzenia wieku, a w razie wątpliwości prosimy o dodatkowe dokumenty potwierdzające tożsamość. Konta, co do których istnieje podejrzenie, że należą do osoby niepełnoletniej, są natychmiast zawieszane do czasu wyjaśnienia sprawy.
Zachęcamy rodziców i opiekunów do korzystania z oprogramowania kontroli rodzicielskiej na urządzeniach, z których korzystają dzieci i nastolatki. Takie narzędzia blokują dostęp do stron hazardowych niezależnie od ustawień przeglądarki.
9. Organizacje wspierające i profesjonalna pomoc
Nie musisz radzić sobie z problemem hazardowym sam, istnieje wiele organizacji gotowych pomóc na każdym etapie. Niektóre oferują rozmowę telefoniczną, inne wsparcie online lub stacjonarne spotkania grupowe. Poniżej znajdziesz kontakty, z których możesz skorzystać w Polsce.
- Ogólnopolski Telefon Zaufania Uzależnień Behawioralnych, 801 889 880
- Krajowe Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom
- Anonimowi Hazardziści Polska, grupy wsparcia stacjonarne i online
- Poradnie leczenia uzależnień behawioralnych przy publicznych placówkach zdrowia psychicznego
- Gamban i BetBlocker, zewnętrzne narzędzia blokujące dostęp do stron hazardowych
10. Jak skontaktować się z naszym zespołem ds. odpowiedzialnej gry
Jeśli potrzebujesz pomocy przy ustawieniu limitów, samowykluczeniu lub po prostu chcesz porozmawiać o swoich obawach, nasz zespół jest gotowy Cię wysłuchać. Możesz skontaktować się przez czat na żywo dostępny w panelu konta, bez konieczności tłumaczenia się ze szczegółów. Każde zgłoszenie traktujemy poufnie i bez oceniania.
Odpowiadamy możliwie szybko i staramy się dobrać rozwiązanie dopasowane do Twojej sytuacji, a nie gotowy schemat. Jeśli wolisz skorzystać z pomocy zewnętrznej organizacji, chętnie wskażemy odpowiedni kontakt.
Hazard może uzależniać. Jeśli Ty lub ktoś z Twojego otoczenia zmaga się z problemem hazardowym, skontaktuj się z Ogólnopolskim Telefonem Zaufania Uzależnień Behawioralnych pod numerem 801 889 880. Gra jest dostępna wyłącznie dla osób pełnoletnich.
18+